Este taller, va más allá de la descripción de los indicadores clásicos que pueden usarse en la administración de la empresa.
Abordaremos la relación que existe, entre:
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Al término del curso, usted contará con:
Material de apoyo del Taller.
Guía para la generación de sus Reportes y Tablero.
Plantillas Excel sugeridas para la generación de diferentes tipos de reportes.
Documento ejemplo de Indicadores clave de desempeño para un caso de estudio (Centro de Contacto-Call Center) de acuerdo a benchmarks de la industria.
La generación de la foto o impresión inicial del nuevo tablero de indicadores para su empresa.
DIRIGIDO A:
A Directores, Gerentes y profesionales responsables de la definición y alineación de los indicadores clave de desempeño en las Divisiones de la Organización y del proceso de mejora continua e innovación.
Duración: 16 horas distribuidas en 2 días
DÍA UNOLos Principios para la generación de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI).
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DÍA DOSIndicadores estratégicos y tácticos; su análisis y generación de reportes.
Administración de la planeación:
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Impartido por el Maestro Gabriel Méndez Botello, con más de 20 años de experiencia en Capacitación, en la implementación de soluciones tecnológicas en TI, de procesos de gestión, auditoría y Certificación.
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dos o más participantes de la misma empresa
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