Este taller, va más allá de la descripción de los indicadores clásicos que pueden usarse en la administración de la empresa.

Abordaremos la relación que existe, entre:
​

• KPI’s de Negocio (Financieros, ARPU, Marketing y ventas, etc.).
• Clientes (NPS, CES, etc.).
• Operacionales (productividad, costos, rotación, capacitación, etc.).

Al término del curso, usted contará con:

 Material de apoyo del Taller.
 Guía para la generación de sus Reportes y Tablero.
 Plantillas Excel sugeridas para la generación de diferentes tipos de reportes.
 Documento ejemplo de Indicadores clave de desempeño para un caso de estudio (Centro de Contacto-Call Center) de acuerdo a benchmarks de la industria.
 La generación de la foto o impresión inicial del nuevo tablero de indicadores para su empresa.

​DIRIGIDO A:
​​
​​A Directores, Gerentes y profesionales responsables de la definición y alineación de los indicadores clave de desempeño en las Divisiones de la Organización y del proceso de mejora continua e innovación.

 Duración: 16 horas distribuidas en 2 días 

DÍA UNO

Los Principios para la generación de los Indicadores Clave de Desempeño (KPI).
​

• ​La importancia y características del Tablero de Mando (Balance Scorecard) y su diferencia con un Dashboard.
• Análisis de tipos de Indicadores y su descripción (negocio, cliente, satisfacción, calidad, productividad, costos, etc.)
• Identificación de los KPI actuales en su Organización (ejercicio).
• Identificación de la meta y cálculo de los Indicadores (ejercicio).
• Ejemplos de Alineación / correlación de KPI´s y alternativas de generación de reportes.
• Distribución, mantenimiento y actualización de KPI’s accionables.

​

DÍA DOS

Indicadores estratégicos y tácticos; su análisis y generación de reportes. 

Administración de la planeación:

• Diferencia entre los reportes estratégicos y los operativos.
• Preparación del Tablero/reportes con fines de planeación (ejercicio).
• Generación de tendencias y pronósticos confiables.
• Análisis de brecha entre el estado deseado y el actual.
• Evaluación de recursos y capacidades.
• Herramientas Analíticas para estudios avanzados.
• Benchmark con segmentos similares en la Industria (ejercicio).

Administración de la Operación:

• Análisis y control de la variabilidad en Indicadores clave.
• Análisis para el control de costos y optimización del tiempo.
•  Preparación del Dashboard en tiempo real (ejercicio).
• Análisis de Causa-efecto para decisiones operativas (ejercicios).

Impartido por el Maestro Gabriel Méndez Botello, con más de 20 años de experiencia en Capacitación, en la implementación de soluciones tecnológicas en TI, de procesos de gestión, auditoría y Certificación.

10% de descuento
​dos o más participantes de la misma empresa 

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